Главная героиня живет в викторианской Англии. Это молодая девушка, которая посещает чудесную, сказочную страну с очень странными персонажами. В рассказы Алисы никто не верит. Более того, ее фантазию считают больной и бредовой. Специалисты предпринимают все возможное, что заставить девушку разочароваться в своих видениях и забыть сказочную страну, но она стоит на своем и продолжает рассказывать истории о своих сказочных знакомых.
Чудесная страна находится на другом конце кроличьей норы. Чтобы попасть туда, нужно пролететь тоннель, а затем пройти через двери в волшебный сад. В дивной стране живет гусеница, которая курит кальян, кот, который может исчезнуть и оставить на виду только свою улыбку. Здесь есть живые карты, деловой Белый Кролик и множество других героев. Алиса знакома с ними, но для других все это выглядит странно. Особенно для ее отца, который отдает дочь на лечение в клинику для душевнобольных.
В сериале «Однажды в стране чудес» есть персонаж, который особенно дорог главной героине. Это джинн Сайрус, в которого влюблена Алиса. Когда он исчезает, она отправляется на его поиски. Ее помощниками становятся Валет и Белый Кролик. Девушка находит бутылку, в которой жил джинн, но на эту вещь также охотится Королева Червей и Джафар. Они тоже жаждут отыскать Сайруса и становятся главными врагами и соперниками Алисы.
В сериале Алиса рассказывает, как познакомилась с Сайрусом, как он оказался в стране чудес и что произошло между ними. Эта история любви стала дополнительной сюжетной линией, которой нет в книге Кэрролла. Взаимоотношения Алисы с Сайрусом, поиски пропавшего джинна придают известной истории новизну и свежесть. События происходят в окружении фэнтези-персонажей, у каждого из которых есть свои особенности. Все это делает сказочный мир таким привлекательным и уникальным, таким реальным и настоящим, что медики викторианского Лондона оказываются бессильны перед ним. А у главной героини и вовсе не возникает сомнений в том, что ее мир реальнее обычного.